أولاً: سياسة الاستبدال

شكرا لكم ..أسعدنا تعاملكم معنا في بوتيك ليما ،ولتحسين تجربتكم معنا يحق للعميل خدمة الاستبدال خلال مدة أقصاها ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقاً للشروط التالية:

إجراءات الاستبدال:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال الواتس آب على الرقم (0530169288).
2. تزويد خدمة العملاء بـ (رقم الطلب – الموديل البديل – المقاس المطلوب)
3. بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته وكافة ملحقاته، يتم شحن المنتج البديل مباشرة.  

شروط الاستبدال:

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وأن يكون محفوظاً بالتغليف والكرتون الكاملمرفقا بالفاتورة .
• يتحمل العميل رسوم الاستبدال البالغة 30 ريالاً، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيباً أو تم إرسال منتج غير صحيح، حيث يتحمل بوتيك ليما كامل التكاليف.
• الرسوم المدفوعة مقابل الشحن سابقا تخص شركة الشحن ولا يمكن استردادها.
• بعد إصدار بوليصة الشحن من بوتيك ليما، يتوجب على العميل تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن اللتي تم اختيارها لشحن الطلب مسبقا.

ثانياً: سياسة الإسترجاع:

الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط، ولا يحق للعميل إسترجاع أو استبدال المنتج البديل.

يتيح بوتيك ليما خدمة الإسترجاع خلال مدة أقصاها ثمانٍ وأربعون (48) ساعة من تاريخ استلام الطلب، وفقاً للشروط التالية:

إجراءات الإسترجاع:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال الواتس آب على الرقم (0530169288).
2. تزويد خدمة العملاء بـ (رقم الطلب – سبب الإسترجاع).
3. بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته وكافة ملحقاته، يتم استكمال إجراءات الإسترجاع.

شروط الإسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وأن يكون محفوظاً بالتغليف والكرتون الكامل مرفقا بالفاتورة.

• يتحمل العميل رسوم الإرجاع البالغة 30 ريالاً، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيباً أو تم إرسال منتج غير صحيح، حيث يتحمل بوتيك ليما كامل التكاليف.

• الرسوم المدفوعة مقابل الشحن سابقا تخص شركة الشحن ولا يمكن استردادها.

• بعد إصدار بوليصة الشحن من بوتيك ليما، يتوجب على العميل تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن اللتي تم اختيارها لشحن الطلب مسبقا..